Eine Frau nutzt KI, um Zivilisten im vom Krieg zerrütteten Libanon zu helfen

Im vergangenen Herbst stellte Hania Zatari, eine Maschinenbauingenieurin, die für das libanesische Industrieministerium arbeitet, ihre Fähigkeiten zur Verfügung, als der Krieg im Land weiter tobte. Sie stammt ursprünglich aus Sidon im Südlibanon und hat auf WhatsApp einen Chatbot erstellt, um den Zugang zu dringend benötigter Hilfe zu vereinfachen.

„Sie haben ihre Häuser, ihre Ersparnisse, ihre Arbeit, alles, was sie aufgebaut haben, verloren“, sagt Hania über die durch den Krieg Vertriebenen.

Am 23. September eskalierte Israel seine Angriffe auf die libanesische militante Gruppe Hisbollah dramatisch. Seit die Hisbollah im Oktober 2023 Israel angegriffen hat, befindet sie sich in einem eskalierenden Konflikt.

Nach Angaben der libanesischen Regierung seien an dem tödlichsten Konflikttag im Libanon seit fast zwei Jahrzehnten mindestens 492 Menschen getötet worden.

Tausende Familien flohen nach Sidon, nachdem die israelischen Streitkräfte (IDF) 1.600 Hisbollah-Hochburgen im Libanon angegriffen hatten.

Hania sagte, dass viele Evakuierte in Schulen und anderen öffentlichen Gebäuden Schutz suchten, während viele andere, die aus ihren Häusern flohen, sich dafür entschieden, woanders zu wohnen oder bei Familienmitgliedern zu wohnen. Es heißt, er sei dazu gezwungen worden.

Sie wollte Menschen helfen, die keine direkte Unterstützung vom Staat erhielten. Hania nutzte ihre Programmierkenntnisse, um Aidbot zu entwickeln, um die Lücke zwischen Angebot und Nachfrage nach Hilfe zu schließen.

Aidbot ist ein Chatbot (eine Art KI-System zur Online-Kommunikation mit Benutzern), der eine Verbindung zu WhatsApp herstellt. Es ist so programmiert, dass es einfache Fragen über die Art der Hilfe, die die Menschen benötigen, zusammen mit ihrem Namen und Standort stellt.

Diese Informationen werden in einem Google Sheet aufgezeichnet, auf das Hania und ihr Team unbezahlter Freiwilliger, darunter Freunde und Familie, Zugriff haben, um Hilfsgüter wie Lebensmittel, Decken, Matratzen, Medikamente und Kleidung zu verteilen.

Hania nutzte ihre Freizeit, um mithilfe der Website Callbell.eu einen Bot zu erstellen. Diese Website wird häufig von Unternehmen genutzt, um über Meta-Plattformen wie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger mit Kunden in Kontakt zu treten.

Sie erklärt, dass der Bot, der immer noch im Einsatz ist, die Verteilung von Hilfsgütern effizienter machen wird, indem er den Zeitaufwand für die Beantwortung von Hilfeanfragen auf WhatsApp reduziert.

„Ich bin nicht wirklich daran interessiert, ihre Namen zu erfahren; ich muss nur wissen, wo sie sind, damit ich die Lieferung organisieren kann“, sagt sie.

Denken Sie beispielsweise an eine Anfrage nach Milchpulver. Hania sagt, dass der Bot das Alter des Babys und die benötigte Menge erfragen wird, damit sie und ihr Team es bereitstellen können.

Sie sagte, das Projekt sei durch Spenden von im Ausland lebenden Libanesen finanziert worden. Sie erstellte ein öffentlich sichtbares Dashboard, um aufzuzeichnen, für welche Projekte Geld ausgegeben wurde und wie viel Hilfe sie und ihr Team verteilten.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben sie 78 Lebensmittelpakete, 900 Matratzen und 323 Decken an Familien mit fünf oder zehn Personen in Sidon und anderen Teilen des Libanon geliefert.

Im vergangenen Oktober evakuierten der 47-jährige Khaldun Abbas und seine Familie ihr Haus in Najaryeh, nachdem sie einen Anruf der IDF erhalten hatten, in dem sie aufgefordert wurden, das Haus zu ihrer eigenen Sicherheit zu verlassen.

Siebzehn Menschen im Alter von neun bis 78 Jahren schliefen unter einem Dach in einer gemieteten Dreibettwohnung in Sidon.

Khaldun sagte, er, seine Frau, ihre Kinder und die Familie seines Bruders schliefen auf den Matratzen, die sie angefordert hatten, und nutzten Aidbot im Flur ihrer Wohnung. Sie forderten außerdem Decken, Lebensmittel und Reinigungsmittel.

Im Gegensatz zu seinen Nachbarn konnte er nicht in seine Heimat zurückkehren. Elf Tage später wurde ein israelischer Angriff bestätigt und es wurde zerstört. Die IDF teilte der BBC mit, sie habe „terroristische Infrastruktur angegriffen“.

Als wir Khaldun diesen Vorwurf vorbrachten, bestritt er jede Verbindung zur Hisbollah oder einer anderen politischen Partei.

„Dies ist nicht das erste Mal, dass Sidon seine Türen für Flüchtlinge öffnet“, beschrieb Hania die Menschenwelle, die in die Stadt strömte.

Sidon genießt seit langem den Ruf, Binnenvertriebene aufzunehmen, die entlang der libanesisch-israelischen Grenze aus ihren Häusern vertrieben wurden.

Der jüngste Konflikt begann im Oktober 2023, nachdem die mit der Hamas verbündete Hisbollah zur Unterstützung des Gazastreifens Raketen auf Israel abgefeuert hatte, was den israelisch-hamasischen Krieg auf den Libanon ausweitete.

Nach Angaben des libanesischen Gesundheitsministeriums seien fast 4.000 Menschen gestorben und mehr als eine Million Menschen vertrieben worden. Wie viele davon Zivilisten oder Kombattanten waren, machte das Ministerium nicht.

Etwa 60.000 Menschen wurden aus Nordisrael evakuiert, wo nach Angaben der Behörden mehr als 80 Soldaten und 47 Zivilisten getötet wurden.

Im vergangenen November wurde zwischen Israel und dem Libanon ein Waffenstillstand vereinbart. Obwohl es einige Scharmützel gab, wurde es allgemein unterstützt. Aber die Menschen vor Ort sagen, dass sich die Hilfslieferungen nicht verbessert haben.

Die internationale NGO Islamic Relief sagte gegenüber der BBC: „Konflikte, Zerstörungen und Evakuierungsbefehle haben zu anhaltenden Vertreibungen im Libanon geführt, was es schwierig macht, die Bedürfnisse der Bevölkerung in einer sich verändernden Situation einzuschätzen und darauf zu reagieren.“ „Das ist so geworden“, sagte er.

Aber Krieg ist nicht das einzige Hindernis für die Verteilung von Hilfsgütern.

Bilal Merry, ein Freiwilliger, der bei Hania arbeitet, sagt, dass viele der Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, auf die „hohe Nachfrage, aber das geringe Angebot“ an Hilfe zurückzuführen sind.

Er machte die schweren wirtschaftlichen Turbulenzen verantwortlich, die das Land seit 2019 heimgesucht haben und die die libanesische Regierung gezwungen haben, bei der Beschaffung von Hilfsgütern stark auf Gelder von Gläubigern und Hilfsorganisationen angewiesen zu sein.

Allerdings spüren auch NGOs die Krise. UNICEF Libanon gab an, nur über 20 % der benötigten Mittel zu verfügen und „weiterhin mit erheblichen Finanzierungslücken konfrontiert“ zu sein, was bedeutet, dass die Wohltätigkeitsorganisation nicht in der Lage ist, Familien zu unterstützen, wenn sie es am meisten brauchen.

Kann dieser Hilfsbot in einem von finanzieller Not und Krieg geplagten Land spürbare Veränderungen herbeiführen?

John Bryant, Forscher am Think Tank Overseas Development Institute, sagte, es sei das erste Mal, dass er von einem solchen Einsatz von Chatbots im humanitären Bereich gehört habe.

Er sagt, der kulturelle Kontext, in dem es verwendet wird, sei lobenswert. Das bedeutet, dass Sie Kenntnisse über „die Kanäle, über die Menschen miteinander sprechen und sich in ihrer Muttersprache treffen“ benötigen.

Er ist sich jedoch nicht sicher, ob es skalierbar ist, da das, was im Libanon funktioniert, nicht einfach in anderen Teilen der Welt reproduziert werden kann.

„Was die Technologie bietet, ist oft ein standardisierter Ansatz nach Maß.

„Was digitale Tools nützlich macht, sind lokale Designer, lokale Übersetzer, vertrauenswürdige menschliche Gesprächspartner und Elemente innerhalb des Systems“, sagt er.

Aidbot ist vielleicht nicht in der Lage, Lösungen für alle Probleme des Libanon zu bieten, aber es hat das Leben von Familien, die Aidbot nutzen, ein wenig einfacher gemacht.

Zusätzliche Berichterstattung von Ahmed Abdallah